سياسة الاسترداد

تسري هذه السياسة على اشتراكات Roonfit Online Coaching المشتراة من الموقع والمدفوعة أونلاين عن طريق كاشير (بالجنيه) أو PayPal (بالدولار). وهي جزء من شروط الاستخدام. أما الاشتراكات المدفوعة بوسائل أخرى خارج الموقع، فتواصل مع الدعم بشأنها.

ولأن اشتراكاتنا لا تتجدد تلقائيًا ولا نحتفظ ببيانات كارتك، فلن تجد خصمًا مفاجئًا تحتاج لاسترداده — كل دفعة تتم بقرارك أنت.

تسترد المبلغ الذي دفعته كاملًا إذا تحقق الشرطان معًا:

• أن يصلنا طلبك خلال 48 ساعة من تأكيد الدفع (وقت الدفعة المسجّل في لوحتك)؛
• وقبل التسليم، أي قبل أن يرسل لك الكوتش رابط برنامج التمرين أو نظام الأكل على قناة التواصل التي اخترتها (واتساب أو تيليجرام).

بعد التسليم لا يُسترد مبلغ المدة الحالية، لأن الخطة عمل مخصص أُعدّ لك أنت بالذات بناءً على بياناتك. ويسري ذلك حتى لو تم التسليم قبل انقضاء 48 ساعة.

ولا يمس ذلك أي حق إلزامي يقرره لك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018. فإذا قُدّمت لك الخدمة بشكل يختلف جوهريًا عمّا اتفقنا عليه، فراسلنا وسنعالج الأمر — بالتصحيح أو بالاسترداد — وفقًا للقانون.

• طلبت خلال 48 ساعة من الدفع، وخطتك لم تُسلَّم بعد.

  مستحق: استرداد كامل

• خُصم منك مرتين للطلب نفسه، أو بمبلغ يختلف عن المعروض، أو خُصم منك ولم نتمكن من تفعيل اشتراكك.

  مستحق: استرداد الفرق أو المبلغ كاملًا

• مرّ أكثر من 7 أيام على استكمالك أسئلة التعارف ولم نسلّمك خطتك — حتى لو انقضت مهلة 48 ساعة.

  مستحق: استرداد كامل

• جدّدت قبل انتهاء اشتراكك، وطلبت خلال 48 ساعة من الدفع، والمدة الجديدة لم تبدأ بعد.

  مستحق: استرداد كامل للتجديد

• أوقفنا الخدمة لسبب لا يرجع إليك.

  مستحق: قيمة المدة المتبقية بالتناسب

• انقضت 48 ساعة من الدفع وكان التسليم في موعده.

  غير مستحق: لا استرداد

• تم تسليم خطتك (حتى لو خلال المهلة).

  غير مستحق: لا استرداد للمدة الحالية

• أُوقف حسابك بسبب مخالفة جوهرية لشروط الاستخدام.

  غير مستحق: لا استرداد

• أي حالة يقرر لك فيها القانون حقًا إلزاميًا في الاسترداد.

  حسب القانون: نطبّق القانون

1. 1

   الخطوة 1: جهّز رقم الطلب

   تجده في صفحة تأكيد الدفع، وفي صفحة الاشتراك بلوحتك بجوار كل دفعة. يكفي أن تذكره لنا كما هو.
2. 2

   الخطوة 2: راسلنا

   على تيليجرام أو واتساب أو البريد — ويُفضَّل من الحساب أو الرقم أو البريد المسجّل لدينا. اكتب «طلب استرداد» ورقم الطلب، والسبب إن أحببت (يساعدنا على التحسّن).
3. 3

   الخطوة 3: نرد ونُنفّذ

   نرد خلال 3 أيام عمل بالقبول، أو بالسبب إن كان الطلب خارج هذه السياسة. وعند القبول ننفّذ الاسترداد فورًا.

قنوات التواصل ومواعيدها في آخر هذه الصفحة.

• يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها ومن خلال البوابة نفسها: عن طريق كاشير للباقات بالجنيه (إلى الكارت أو المحفظة نفسها، ويظهر في كشف حسابك باسم التاجر Syvter نفسه الذي ظهر وقت الدفع)، وعن طريق PayPal للباقات بالدولار (إلى حسابك في PayPal أو الكارت الذي دفعت به عليه). ولا نرد المبالغ نقدًا أو إلى حساب آخر، حمايةً لك من الاحتيال.
• نرد المبلغ الذي دفعته كاملًا وبالعملة نفسها (الجنيه المصري أو الدولار الأمريكي)، دون خصم أي رسوم دفع من جهتنا.
• بعد التنفيذ يحتاج البنك أو مزوّد المحفظة أو PayPal عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك، وهذه المدة يحددونها هم لا نحن. وإذا كان كارتك أو حسابك بعملة أخرى، فقد يختلف المبلغ الظاهر قليلًا بسبب سعر الصرف لدى بنكك أو PayPal.
• عند الاسترداد الكامل ينتهي الاشتراك فورًا وتتوقف المتابعة.

لأي استفسار عن هذه الصفحة، أو لتقديم طلب استرداد، أو طلب حذف بياناتك أو الحصول على نسخة منها، تواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية — ويُفضَّل أن تذكر رقم الطلب إن وُجد.